TelefoonNieuws STOPT met haar activiteiten

Dit keer geen nieuwsbericht maar een mededeling. We zullen maar gelijk met de deur in huis vallen. TelefoonNieuws stopt haar activiteiten op haar website. Wij zullen op Twitter echter wel doorgaan met het verspreiden van korte nieuwsberichten en eventueel ook doorlinken naar websites met het desbetreffende nieuwsbericht.
De reden is het tekort aan schrijvers. We hebben afgelopen maanden tevergeefs geprobeerd mensen te vinden die zich aangetrokken zouden voelen tot het schrijven van berichten, en met de vakantie die net is begonnen is het niet haalbaar om de website bij te houden.
Tevens kunt u nog steeds meedoen aan het netwerkdekking onderzoek!

We willen iedereen bedanken voor het doorgeven van nieuwsberichten en storingen aan netwerken en staan zeker nog open voor suggesties via ons Twitter kanaal en via de e-mail.

Maatregelen Van der Hoeven tegen telecombedrijven niet genoeg

Van der Hoeven wil maatregelen treffen die telecombedrijven dwingt duidelijk te zijn over de kosten van mobiele abonnementen. Zo wil zij dat in een oogopslag duidelijk is hoe de tariefberekening tot stand komt, zoals bij het afronden van belseconden naar minuten. ‘Niet iedere provider gaat hetzelfde om met belminuten. Sommige providers brengen bij een gesprek van tien seconden al direct één minuut in rekening. Onderzoek onder 4.000 Nederlandse consumenten toont aan dat consumenten maar liefst 22 procent van de belbundel hiermee verliezen’, legt Harm Aarts, oprichter en directeur van DeLaagsteRekening uit. ‘Maar dit is slechts het topje van de ijsberg.’

Beltegoed is zeer beperkt houdbaar
Bij vrijwel alle providers is het overschot van het beltegoed zeer beperkt houdbaar. Op het moment dat een beller minder heeft gebeld dan het afgesproken maandbedrag, kan het overschot veelal alleen in de opvolgende maand worden meegenomen. Toch zijn er ook providers bij wie het overschot helemaal niet mee kan worden genomen naar de volgende maand. ‘De consument is zijn geld op deze manier wel erg snel kwijt. Kennelijk hebben belminuten een uiterste houdbaarheidsdatum’, zegt Aarts.
Daarnaast geeft hij aan dat het overschot van de belminuten alleen maar geldig is als de belkosten van de opvolgende maand ook op zijn gemaakt. ‘De telecombedrijven beginnen in de volgende maand meteen te rekenen met het nieuw ingekochte beltegoed. Pas als dit is opgemaakt, kun je het overschot van de vorige maand gebruiken. Bel je minder dan je maandelijkse tegoed, dan gaat het overschot van de vorige maand per direct verloren.’

Gratis sms-verdubbelaars zijn vaak niet gratis
Tal van providers adverteren met de zogenoemde sms-verdubbelaars. Consumenten kunnen hiermee twee keer zoveel sms-berichten versturen voor hetzelfde geld. Wat de meeste consumenten in de kleine letters van het contract echter niet lezen, is dat je deze sms-verdubbelaar op internet zelf moet activeren. ‘Op het moment dat een beller dit niet doet, kunnen de kosten enorm oplopen. De tarieven voor een sms buiten de bundel zijn immers aanzienlijk hoger dan binnen de bundel. Sterker nog, bij sommige abonnementen vallen de sms-kosten vaak niet eens in het abonnement.’

Ondoorzichtigheid in facturatie
Consumenten schatten hun belgedrag vrijwel altijd lager in dan de werkelijkheid. Het gevolg hiervan is dat zij soms over de bundel heengaan. De telecomproviders hanteren buitensporige bedragen voor bellen buiten de bundel. ‘Consumenten zijn zich hier meestal niet van bewust. Reden hiervoor is dat facturen betaald worden via een automatische incasso en telefoonrekeningen tegenwoordig niet meer worden opgestuurd naar mobiele bellers. Zij moeten deze uiterst ondoorzichtige facturen zelf op de website van de provider downloaden. Tal van consumenten nemen deze moeite niet en zien dus niet waardoor de extra kosten zijn ontstaan’, aldus Aarts.

Bron: Persbericht DeLaagsteRekening

Telecomprovider Tringg niet zo rooskleurig als gedacht

De Consumentenbond heeft onderzoek gedaan naar de nieuwe telecomprovider Tringg waarbij het mogelijk zou moeten zijn om heel goedkoop te kunnen bellen en te internetten met de mobiele telefoon.
Het blijkt namelijk helemaal niet zo leuk te zijn als je zou verwachten bij Tringg. En kom je zo nu en dan in het buitenland? Dan kan je Tringg beter helemaal niet nemen, want je wordt opgezadeld met hoge kosten.
Onbeperkt internetten is er ook niet bij, want als je je datalimiet van 1 GB hebt bereikt dan grijpt Tringg hard in en volgens de Consumentenbond begint gelijk je nieuwe betaal periode.
Enkele citaten uit het onderzoek van de Consumentenbond:

Wat gebeurt er als je je bel-, sms- of datalimiet overschreidt? De dienstverlening wordt dan direct opgeschort en Tringg neemt contact op met de gebruiker. Deze krijgt de keuze voorgelegd: bij betalen of de nieuwe periode (van 1 maand) af te wachten (dus geen extra kosten in dat geval).

Tringg claimt dat een minuut bellen ook echt 60 seconden bellen is. Dus 3 gesprekken van 20 seconden kost één unit. Veel providers hanteren onvoordelige afrondingsregels, starttarieven, et cetera. Bij zulke providers heb je dan in ons voorbeeld 3 minuten ‘verbeld’.

Het gehele onderzoek van de Consumentenbond is hier terug te lezen.