Miljoenen SMS'jes na winst Nederland op WK voetbal

De telecombedrijven hebben gisteren na de WK voetbal wedstrijd Nederland tegen Brazilië veel meer SMS berichten verwerkt dan normaal bij een wereldkampioenschap voetbal. In de kwartfinale won Nederland met 2-1 van de Brazilianen en na de wedstrijd werden er alleen bij KPN al rond de 800.000 berichten verzonden per vijf minuten.
Niet alleen KPN had veel SMS berichten te verwerken, ook Vodafone had te maken met een flinke stijging van het verwerken van tekstberichten. Het Vodafone netwerk lag enige tijd in bepaalde regio's plat doordat het netwerk het aantal niet aan kon. Vodafone laat niet weten hoeveel SMS berichten verwerkt zijn maar Vodafone laat weten dat het voor het bedrijf een oudejaarsavond leek.

Consument betaalt 343 euro teveel aan abonnement

Analyse van DeLaagsteRekening, een gratis en onafhankelijke online adviestool voor mobiele abonnementen, toont aan dat Nederlandse consumenten tot 38 procent kunnen besparen op de kosten van hun mobiele abonnement. De website heeft uitgerekend dat dit percentage overeenkomt met een bedrag van € 343,00 per persoon per jaar.

DeLaagsteRekening is een website waarmee consumenten hun eigen belgedrag kunnen analyseren, waardoor zij mobiele abonnementen met elkaar kunnen vergelijken. In het afgelopen jaar hebben meer dan 4.000 Nederlandse consumenten hier gebruik van gemaakt. Uit de analyse van de telefoongegevens van deze consumenten blijkt dat Nederlanders te veel betalen voor mobiel bellen.

Weinig inzage consument

Uit de analyse van DeLaagsteRekening blijkt dat mobiele gebruikers niet goed op de hoogte zijn van de exorbitante bedragen die de telecomproviders rekenen voor belminuten buiten de bundel. Daarnaast zijn consumenten zich na het afsluiten van een bundel vaak niet bewust van de hoge kosten die zij betalen. Reden hiervoor is dat facturen automatisch door de providers worden geïncasseerd, waardoor mobiele bellers vaak niet in de gaten hebben dat het maandelijkse bedrag hoger is uitgekomen dan de ingekochte bundel. Bovendien worden de telefoonrekeningen tegenwoordig niet meer automatisch opgestuurd naar mobiele bellers. Zij moeten deze op de website van de provider downloaden. Tal van consumenten nemen deze moeite niet en zien dus niet waardoor de extra kosten zijn ontstaan.

Bandbreedte inbouwen

Om te voorkomen dat consumenten teveel betalen, adviseert de website om bandbreedte in te bouwen in de telefoonbundel. Harm Aarts, oprichter en directeur van de DeLaagsteRekening, verklaart: ‘Het bellen buiten een bundel is in Nederland zeer duur. Zo kunnen de kosten al snel oplopen tot 33 cent per minuut. Consumenten zijn vaak goedkoper uit als zij een bundel afsluiten met net iets meer belminuten dan hun standaard belgedrag. Met deze extra bandbreedte, kunnen mobiele bellers behoorlijke besparingen op hun belgedrag realiseren.

Met dank aan DeLaagsteRekening

Maatregelen Van der Hoeven tegen telecombedrijven niet genoeg

Van der Hoeven wil maatregelen treffen die telecombedrijven dwingt duidelijk te zijn over de kosten van mobiele abonnementen. Zo wil zij dat in een oogopslag duidelijk is hoe de tariefberekening tot stand komt, zoals bij het afronden van belseconden naar minuten. ‘Niet iedere provider gaat hetzelfde om met belminuten. Sommige providers brengen bij een gesprek van tien seconden al direct één minuut in rekening. Onderzoek onder 4.000 Nederlandse consumenten toont aan dat consumenten maar liefst 22 procent van de belbundel hiermee verliezen’, legt Harm Aarts, oprichter en directeur van DeLaagsteRekening uit. ‘Maar dit is slechts het topje van de ijsberg.’

Beltegoed is zeer beperkt houdbaar
Bij vrijwel alle providers is het overschot van het beltegoed zeer beperkt houdbaar. Op het moment dat een beller minder heeft gebeld dan het afgesproken maandbedrag, kan het overschot veelal alleen in de opvolgende maand worden meegenomen. Toch zijn er ook providers bij wie het overschot helemaal niet mee kan worden genomen naar de volgende maand. ‘De consument is zijn geld op deze manier wel erg snel kwijt. Kennelijk hebben belminuten een uiterste houdbaarheidsdatum’, zegt Aarts.
Daarnaast geeft hij aan dat het overschot van de belminuten alleen maar geldig is als de belkosten van de opvolgende maand ook op zijn gemaakt. ‘De telecombedrijven beginnen in de volgende maand meteen te rekenen met het nieuw ingekochte beltegoed. Pas als dit is opgemaakt, kun je het overschot van de vorige maand gebruiken. Bel je minder dan je maandelijkse tegoed, dan gaat het overschot van de vorige maand per direct verloren.’

Gratis sms-verdubbelaars zijn vaak niet gratis
Tal van providers adverteren met de zogenoemde sms-verdubbelaars. Consumenten kunnen hiermee twee keer zoveel sms-berichten versturen voor hetzelfde geld. Wat de meeste consumenten in de kleine letters van het contract echter niet lezen, is dat je deze sms-verdubbelaar op internet zelf moet activeren. ‘Op het moment dat een beller dit niet doet, kunnen de kosten enorm oplopen. De tarieven voor een sms buiten de bundel zijn immers aanzienlijk hoger dan binnen de bundel. Sterker nog, bij sommige abonnementen vallen de sms-kosten vaak niet eens in het abonnement.’

Ondoorzichtigheid in facturatie
Consumenten schatten hun belgedrag vrijwel altijd lager in dan de werkelijkheid. Het gevolg hiervan is dat zij soms over de bundel heengaan. De telecomproviders hanteren buitensporige bedragen voor bellen buiten de bundel. ‘Consumenten zijn zich hier meestal niet van bewust. Reden hiervoor is dat facturen betaald worden via een automatische incasso en telefoonrekeningen tegenwoordig niet meer worden opgestuurd naar mobiele bellers. Zij moeten deze uiterst ondoorzichtige facturen zelf op de website van de provider downloaden. Tal van consumenten nemen deze moeite niet en zien dus niet waardoor de extra kosten zijn ontstaan’, aldus Aarts.

Bron: Persbericht DeLaagsteRekening

70 procent minder SMS berichten gestuurd door klanten MVNO providers

Prepaid bezitters die bellen met een MVNO provider, een provider zonder eigen netwerk, zoals Trring, Tele2, HEMA mobiel, Rabo Mobiel, ALDI Talk en andere prepaidaanbieders, hebben voor 70 procent minder SMS berichten gestuurd. In 2008 werden er 980 miljoen berichten verstuurd en in 2009 was dat in grote getallen afgenomen tot een aantal van 280 miljoen SMS berichten. Dit in tegenstelling tot de verwachting, want het aantal SMS berichten dat verzonden werd was juist meer en meer bij de providers met een eigen netwerk.

Positief bericht was dat de MVNO providers een stijging zagen van 250 procent voor het gebruik van dataverkeer. Bij telecomproviders met een eigen netwerk steeg het in 2009 tegenover 2008 met 198 procent.
Het aantal MVNO providers lag in december vorig jaar op 47. Tele2 Mobiel is hiermee toch wel een van de bekendste. De meest nieuwe MVNO provider is Kruidvat Mobiel.

Drogisterij Kruidvat begint telecomprovider

Drogisterijketen Kruidvat komt na Aldi (AldiTalk), Albert Heijn (AH Mobiel), Rabobank (Rabo Mobiel), Hema (Hema Mobiel) en nog een aantal kleinere providers die onder KPN vallen, ook met een eigen telecomprovider. Vanaf dinsdag 30 maart komt Kruidvat met een prepaid dienst waarmee de beller belt via het netwerk van telecomprovider KPN.
Kruidvat Mobiel is de naam van de nieuwe telecomprovider en maakt het mogelijk dat het sturen van een SMS bericht maar 5 eurocent gaat kosten, bellen gaat ook niet duur worden met Kruidvat Mobiel want dat gaat 14 eurocent kosten per minuut. Als de klant met Kruidvat Mobiel belt naar een andere klant die ook belt met Kruidvat Mobiel hoeft er maar 5 eurocent per minuut in rekening gebracht.

Kruidvat wordt met haar Kruidvat Mobiel de goedkoopste prepaid aanbieder van Nederland. Eerder was het nog de Duitse supermarktketen Aldi die Nederland goedkoop bellen aanbood met AldiTalk. SMS berichten werd mogelijk voor 6 eurocent en bellen voor 16 eurocent per minuut, bellen met andere AldiTalk kost maar 6 eurocent per minuut.

Telecomprovider Tringg niet zo rooskleurig als gedacht

De Consumentenbond heeft onderzoek gedaan naar de nieuwe telecomprovider Tringg waarbij het mogelijk zou moeten zijn om heel goedkoop te kunnen bellen en te internetten met de mobiele telefoon.
Het blijkt namelijk helemaal niet zo leuk te zijn als je zou verwachten bij Tringg. En kom je zo nu en dan in het buitenland? Dan kan je Tringg beter helemaal niet nemen, want je wordt opgezadeld met hoge kosten.
Onbeperkt internetten is er ook niet bij, want als je je datalimiet van 1 GB hebt bereikt dan grijpt Tringg hard in en volgens de Consumentenbond begint gelijk je nieuwe betaal periode.
Enkele citaten uit het onderzoek van de Consumentenbond:

Wat gebeurt er als je je bel-, sms- of datalimiet overschreidt? De dienstverlening wordt dan direct opgeschort en Tringg neemt contact op met de gebruiker. Deze krijgt de keuze voorgelegd: bij betalen of de nieuwe periode (van 1 maand) af te wachten (dus geen extra kosten in dat geval).

Tringg claimt dat een minuut bellen ook echt 60 seconden bellen is. Dus 3 gesprekken van 20 seconden kost één unit. Veel providers hanteren onvoordelige afrondingsregels, starttarieven, et cetera. Bij zulke providers heb je dan in ons voorbeeld 3 minuten ‘verbeld’.

Het gehele onderzoek van de Consumentenbond is hier terug te lezen.

Voicemail afluisteren buitenland voortaan gratis

Ook andere tarieven in buitenland worden naar beneden aangepast.

Het afluisteren van de voicemail buiten Nederland in de EU – landen moet volgens het Europees Parlement gratis worden. Ook vindt het Parlement dat er per 1 juli een maximum voor bellen en sms-en moet komen in het buitenland. De telefoon gesprekken mogen voortaan nog maar €0.48 per minuut gaan kosten, in plaats van de €0.58 die nu nog steeds betaald moet worden per minuut. Ook moeten de gesprekken per seconde worden afgerekend.

De prijs van oproepen ontvangen in het buitenland zou van €0.23 per minuut naar €0.19 per minuut moeten gaan. Het tarief voor het SMS-en gaat ook omlaag. Het maximale tarief dat voor een SMS bericht gevraagd mag worden gaat vanaf 1 juli 2010 van €0.14 naar €0.11.

Het datagebruik was al aan banden gelegd, zo schreven we eerder, en vanaf 1 juli 2010 gaat de prijs verder omlaag. De Europese Commissie stelde een maximaal bedrag van €1.19 per MB mobiel internet voor, maar het Europese Parlement wil dat er maximaal €0.60 mag worden berekend per MB.
De nieuwe tarieven gaan per 1 juli 2010 in, en van de zomer 2012 wordt er opnieuw gekeken naar de prijzen van mobiel verkeer in het buitenland.

Website brengt SMS diensten in beeld

Bij SMS diensten is de kans dat je ergens aan vast zit, erg groot. Zeker bij jongeren kan die ene leuke ringtone een ellenlange factuur opleveren die tientallen euro's bedraagt, maar ook honderden euro's op de factuur is geen uitzondering.

De website Eerlijkst.nl heeft al van een aantal SMS-dienst aanbieders de benodigde informatie en zet alle benodigde informatie op het web. Waaronder de uitgebreide informatie tot wat een bericht kost, maar ook of het een abonnement betreft, en mocht dat zo zijn, wat dat dan per jaar kost. Wat een duidelijk beeld geeft, hoe misleidend die ene ringtone of wallpaper kan zijn.

Wij verwachten dat de website binnenkort over meerdere SMS aanbieders zal beschikken.

Ben je nu al de dupe van een SMS dienst, en je weet de 'Stop' code niet meer, dan is er ook de website SMS gedragscode nog, waar je je kan aanmelden voor de zogenoemde block-sms-list.

SMS-en voor Haïti; niet altijd geheel naar het goede doel

Z24 heeft een onderzoek gedaan naar doneren door middel van SMS berichten voor Haïti, ofwel het goede doel.
Z24 heeft duidelijk in kaart gebracht, bij welke providers er wel en niet bedragen in rekening worden gebracht voor het verzenden van een SMS bericht.

Leger des Heils: 4333
Om via het Leger des Heils Haïti te steunen, kun je een berichtje sturen naar nummer 4333. Je betaalt dan 2,50 euro per keer. Het Leger des Heils laat weten dat hiervan 75 procent naar het goede doel gaat. Ongeveer 10 procent gaat naar de provider (al kan dit per provider een beetje verschillen). Er wordt btw over het bedrag afgedragen, en tot slot brengt de sms-broker van dit nummer, Mobilion, 2,5 cent per bericht in rekening.

Mobilion laat desgevraagd aan Z24 weten dat het bedrijf geen kosten in rekening brengen als het geld naar giro 555 gestort wordt, het rekeningnummer van de samenwerkende hulporganisaties (SHO). Anders moet er wel betaald worden.

Het Leger des Heils besloot 21 januari zich aan te sluiten bij de SHO. Van de giften die voor deze datum zijn gedaan via het nummer 4333 ging dus geld naar Mobilion, tenzij de twee alsnog afspreken dat die kosten met terugwerkende kracht worden kwijtgescholden. Van de donaties die na 21 januari gedaan worden gaat geen geld meer naar Mobilion.

SHO: 5050
De SHO maken gebruik van sms-nummer 5050. Als je via deze dienst doneert aan Haïti, wordt 3 euro bij je in rekening gebracht. De SHO laat weten dat het hele bedrag naar giro 555 gaat. De sms-broker die dit nummer beheert, Golden Bytes, brengt geen kosten in rekening voor de afhandeling. Bovendien geven Vodafone, KPN en T-Mobile aan sms’jes in dit geval gratis te verwerken.

Het goede doel sms: 5757
Via nummer 5757 is het ook mogelijk om Haïti per sms te steunen, voor 1,50 euro per keer. Dit nummer hoort bij ‘Het goede doel sms’. Deze organisatie laat weten dat er van die 1,50 euro naar verwachting 58 eurocent aan kosten in rekening worden gebracht. Uiteindelijk gaat er dus 92 cent naar het goede doel. Aan kosten voor telecom, dus aan de sms-broker en de telecombedrijven, zegt Het goede doel sms 27 eurocent kwijt te zijn.

De organisatie zelf verdient 7 cent per bericht. De club laat Z24 weten nog niet besloten te hebben om eventueel af te zien van de verdiensten.

Welk doel je steunt via nummer 5757 is ook niet helemaal duidelijk. Wanneer veel wordt opgehaald zegt de organisatie de opbrengst te verdelen over Akvo, het Rode Kruis en Unicef. Indien de opbrengst tegenvalt wordt alleen Akvo gesteund, aldus een woordvoerder. Akvo is een organisatie die zich voornamelijk richt op water en sanitatieprojecten.

Radio-omroepen: 3555
Dit nummer is in het leven geroepen door radio 555, een samenwerkingsverband van verschillende commerciële en publieke (radio)omroepen. Haïti via dit nummer steunen kost je 1,50 euro. Een woordvoerder laat weten dat de sms-broker van dit nummer, CM Telecom, zelf geen kosten in rekening brengt en in onderhandeling is met de verschillende providers over hun kosten.

KPN en Vodafone laten weten voor dit nummer evenmin kosten in rekening te brengen. T-Mobile geeft echter aan wel kosten in rekening te brengen voor het afhandelen van sms’jes via dit nummer.

Wanneer je besluit om per sms geld aan Haïti te doneren, heb je de meeste kans dat het gehele bedrag ook daadwerkelijk naar het goede doel gaat wanneer je in zee gaat met de SHO.

Bovendien blijkt dat mensen die bellen via KPN en Vodafone de meeste kans hebben dat hun provider geen kosten in rekening brengt.

Het volledige bericht is te lezen op: de website van Z24

Na T-Mobile verandert ook Vodafone haar abonnementsvormen

Nadat T-Mobile haar abonnementen allemaal heeft aangepast, naar één soort Relax abonnement, steekt Vodafone ook haar abonnementen in een nieuw jasje.
Vanaf 1 februari 2010 wordt het verplicht voor abonnees, als ze meer dan 450 minuten bellen per maand of meer dan 450 SMS berichten per maand verzenden, om daarbij een internet bundel te nemen.
Vodafone gaat drie verschillende abonnementsvormen aanbieden, en zullen gelden voor nieuwe abonnees, en voor abonnementhouders die hun abonnement gaan verlengen vanaf 1 februari.
Op onderstaande foto is duidelijk te zien hoe de nieuwe abonnementen eruit gaan zien bij Vodafone.